Ну что, моя эпопея с ложным отзывом официально завершена. Не потому, что проблему решили. А потому, что поддержка просто закрыла обращение со статусом «Вопрос решён». Видимо, «решён» на языке Авито означает «нам надоело отвечать, поэтому мы делаем вид, что всё в порядке».

Вот краткий пересказ:

1. Некто Roza договорилась о покупке, написала «я на этаже», пропала, на звонки и сообщения не ответила.

2. Потом оставила отзыв, который слово в слово копирует мой старый отзыв на её подругу Гульнару.

3. В отзыве — ложь: адрес якобы неверный (но этаж она нашла), торг якобы на месте (но переписка доказывает обратное), вещь якобы «не новая» (хотя в упаковке с биркой).

4. Изначально отзыв был со статусом «Сделка состоялась» — откровенная ложь, которую поддержка потом молча исправила, но отзыв не удалила.

Я потратил неделю на переписку. Я разобрал три пункта их же правил — 9, 10 и 11. По каждому привёл факты, скриншоты, логические цепочки. Я прислал видео с доказательствами. Я прямо спрашивал: «Объясните по пунктам, почему правила не нарушены?»

В ответ — тишина по существу и бесконечное: «Это личное впечатление», «Общение было», «Отзыв проверен». Ни одного контраргумента. Ни одного разбора моих доводов. А когда я в пятый раз попросил не отписку, а внятный ответ — обращение просто закрыли. «Вопрос решён». Красота.

А сообщение так и осталось без ответа на сайте поддержки и в прошлом посте.

Логика поддержки Авито: краткий учебник

Хотите понять, как работает их система? Вот наглядная схема:

• Покупатель пишет «я на этаже» и исчезает. Поддержка: «Общение было!»

• Покупатель описывает в отзыве события, которых нет в переписке. Поддержка: «личное впечатление!»

• Покупатель изначально ставит ложный статус сделки. Поддержка: «Мы исправили статус, но удалять отзыв не будем!»

• Продавец просит объяснить, какие конкретно пункты правил не нарушены. Поддержка: «Вопрос решён. Обращение закрыто».

Чувствуете уровень? Не «мы проверили и вот почему вы не правы». Не «ваши аргументы неверны, потому что...». Просто — закрыто. Как будто проблемы и не было.

И напоследок, занятное наблюдение про правила

Пока я изучал ваши правила, обнаружил кое-что забавное. Оказывается, продавец может оставить ответный отзыв покупателю… но только если сделка шла через Авито Доставку. Без неё — извините, права голоса у вас нет.

Зато покупатель без всякой доставки может написать всё что угодно: достаточно чиркнуть «я на этаже» и исчезнуть — и его «субъективное мнение» навсегда украсит ваш профиль.

То есть асимметрия заложена на уровне системы. Одной стороне — право на любое «личное впечатление». Другой — возможность только ответить под отзывом. И неважно, что в отзыве ложь, что переписка его опровергает, что статус сделки изначально был вымышлен. Всё это разбивается о бронебойное «личное впечатление».

Что ж, урок усвоен. Систему я не сломал, но хотя бы посмеялся. И да, @Avito.help, если вы это читаете — передавайте привет Гульнаре (ака Roza?). У них получилось. Не с местью, а с демонстрацией того, как работает ваша поддержка.

P.S. Тем, кто пишет «забей, вот проблемы у людей» — вы немного не о том. Проблема не в моей обиде, а в том, что любой может симулировать встречу одной фразой «я на этаже», оставить ложный отзыв, и поддержка разведёт руками: «субъективное мнение». Сегодня это случилось со мной, завтра может случиться с вами. Именно поэтому я и не «забиваю». Ну а поддержке Авито хочется пожелать освоить простой прием думающего человека - логика. Говорят, помогает отличать «личное впечатление» от копипасты с чужого отзыва. Попробуйте, не пожалеете.

P.P.S. И знаете, это не первый мой опыт столкновения с «логикой» поддержки Авито. Три года назад была история с посуточной арендой в Крыму. Всё пошло не по плану: звонки, угрозы, вызов полиции. Серьёзная ситуация. Я был с семьёй в отпуске, и мне, мягко говоря, было не до того, чтобы бежать писать отзыв. А когда вернулся домой и попытался оставить честный отзыв со всеми доказательствами — записями разговоров, КУСП из полиции, — мне ответили: «Прошло больше двух недель, технически невозможно». Восстановить сроки? Тоже нельзя. Вот так: отзыв с угрозами и полицией — нельзя, технически невозможно. А вымышленный отзыв от человека, которого не было на встрече, — пожалуйста, вот вам «личное впечателние», пусть висит. Двойные стандарты? Да нет, что вы. Просто одна и та же «последовательность» в действии.

Гульнара обиделась, написала мне что-то злое, я её заблокировал. Конец? Нет.

Акт первый. Явление Roza

Проходит три дня. Мне пишет некая Roza по объявлению о продаже шлемика для новорожденного. Шлемик новый, куплен на Wildberries за 900 рублей, продаю за 450 — вещь с биркой, в упаковке. Диалог (орфография сохранена):

Roza: Здравствуйте

Roza: Еще продаете ?

Roza: Могу в ближайшее время подъехать посмотреть и приобрести ?

Я: Добрый день. Да, конечно

Roza: Адрес ?

Roza: В объявлении не указан точный адрес

Я: [адрес с подъездом]

Roza: Ок

Roza: За 300-350 рублей отдадите ?

Я: Извините, без торга. За 900 покупал сам

Roza: Она абсолютно новая

Roza: Хорошо, через 16 мин подъеду

Я: Хорошо

Я: 4 этаж, код В*В*

Roza: От метро иду пешком

Roza: Я на этаже

Запомните эту фразу. «Я на этаже» — это магическое заклинание, открывающее портал к безнаказанному оставлению отзывов.

Далее я выхожу на площадку. Никого. Пишу: «Не вижу вас». Звоню — трубку не берут. Пишу: «Где вы?». Потом: «Я сейчас уже выхожу». В ответ — гробовая тишина. Покупатель растворился. Вскоре я ухожу гулять с детьми, и тут — бац! — приходит уведомление об отзыве.

Акт второй. Шедевр копипасты

Отзыв Roza (2 звезды):

Ничего не напоминает? А вот мой отзыв на Гульнару, оставленный тремя днями ранее:

Структура, ритм, финальная фраза — всё под копирку. Даже слово «Странный/Странная» заботливо повторено. Автор явно изучал исходник. Это называется «месть», выполненная в технике «Ctrl+C, Ctrl+V с небольшими правками». Искусствоведы оценят.

Но самое смешное — содержание. Она пишет: «Адрес в объявлении не соответствует действительности». Однако за минуту до этого она сообщила «Я на этаже». То есть адрес настолько не соответствовал, что она телепортировалась прямиком на нужный этаж. Мощно.

Далее про вещь «не нового вида». Шлемик лежит в упаковке, бирка на месте. Но она, стоя на несуществующем этаже, сумела разглядеть шлемик. Рентгеновское зрение? Или просто текст отзыва писался по шаблону, где нужно было вставить причину торга.

Акт третий. Танцы с бубном вокруг поддержки

Я написал Roza прямо: «Всё ясно, это месть за вашу подругу Гульнару. У меня стоят камеры, я легко докажу, что вы даже не приходили. Сделки не было, вы не пришли. Ждите бан». На самом деле камера не работала (признаюсь честно), но ей-то об этом знать не обязательно. Реакция? Ноль. Сообщение прочитано, ответа нет. Потому что человеку не нужен диалог — его цель уже висит в моём профиле.

На тот момент, я еще наивно надеялся на адекватность поддержки Авито. 😁

Дальше был десяток обращений в поддержку Авито. Я присылал скрины и видео переписки, где чётко видно: торг был до встречи, а не на месте. Сообщение «Я на этаже» и полный игнор. Зеркальную структуру отзыва. Ответы поддержки можно коллекционировать как образцы абсурда:

«Мы не нашли нарушений. Это личное впечатление человека»

«Даже если отзыв кажется необъективным, он останется»

«Вы можете ответить на отзыв и рассказать, как всё было»

«Мы не нашли доказательств, что отзыв заказной»

Перевод на человеческий: «Чувак, нам всё равно, что тебе написали ложь. Тот факт, что человек написал “я на этаже” и исчез, а потом сочинил историю, — это просто его личное впечатление от несостоявшейся встречи. Мы не будем анализировать переписку, сопоставлять факты, видеть очевидную копипасту. Зачем? Ведь у нас есть великое правило: каждый имеет право на мнение».

То есть, если завтра я напишу в отзыве, что продавец встретил меня в космическом скафандре и пытался продать кота вместо айфона, это будет всего лишь моё личное впечатление, и удалить его будет нельзя. Логика уровня «бог» просто.🔥

В своих ответах поддержка Авито как мантру повторяет: "нам не хватает доказательств, что ситуация на самом деле была другой", а при подаче жалобы указано, что чтобы доказать что отзыв заказной, мне требуется приложить видео где "автор признался вам, что записал отзыв на заказ" (дословно).

Серьёзно.

То есть логическая цепочка событий – это всё не считается. Не хватает главного: видеозаписи, где Roza сидит в кресле, смотрит в камеру и спокойно говорит: «Да, я написала ложный отзыв по просьбе Гульнары за символическую плату в размере 3х упаковок молочной смеси по старой цене 200 рублей».

Без этого — извините, не катит. Логика, факты, переписка? Фу, это всего лишь косвенные улики. Нам нужно чистое, как слеза младенца, чистосердечное признание на видео. В идеале — с паспортом в руках и под роспись у нотариуса. Желательно в двух экземплярах, один отправить заказным письмом с описью вложения.

Я, конечно, задумался: а не нанять ли частного детектива? Ну а что — раз правила такие. Устроить слежку за Roza, собрать компромат, выйти на Гульнару, организовать очную ставку. Может, ещё прослушку поставить? Биллинг телефонных переговоров поднять? Подать запрос в полицию, чтобы проверили записи с камер моего подъезда (моя то ее работает)? А потом с чистосердечным признанием в зубах прибежать в поддержку и получить заветное «отзыв удалён». Овчинка, как говорится, стоит выделки.

Но есть нюанс. Даже если я найму детектива, сниму признание на видео, отправлю нотариально заверенную копию, — нет гарантии, что поддержка не ответит: «Мы внимательно всё проверили, но не нашли нарушений. Это личное впечатление детектива».

Потому что система работает именно так. Ложный отзыв не требует доказательств — достаточно магического «я на этаже». А чтобы его опровергнуть, нужны признания под присягой, видео с поличным и, видимо, явка с повинной в Главное управление Авито.

Зато теперь я знаю, что чтобы кому-то нагадить, то достаточно просто сказать «я на этаже» — и всё, тогда «личное впечатление» незыблемо. А продавец потом пусть доказывает, что он верблюд, нанимает частных сыщиков и ловит автора за руку. Красота.

Бонус: можно даже не выходить из дома. Достаточно просто написать «я на этаже» — и вы уже официально «приехали» с точки зрения модерации. Никакие пруфы не нужны.

Красота.

Эпилог. Мораль

Теперь у меня в профиле красуется ложный отзыв, на который я могу только ответить. Поддержка самоустранилась. Зато я получил бесценный опыт и теперь знаю, как легко и непринуждённо можно занижать рейтинг кому угодно. Продавцы, будьте бдительны. Ваша репутация — всего лишь одно «я на этаже» от катастрофы.

Так что, @Avito.help, у меня к вам простоые вопросы:

- почему в системе Авито мнение того, кто даже не пришёл, ценится выше, чем скриншоты, логика и элементарная проверка фактов? Это загадка. Видимо, это тоже чьё-то личное впечатление;

- вы действительно считаете, что единственным доказательством заказного отзыва должно быть видео с признанием заказчика? Если да, то не подскажете контакты проверенного детективного агентства, которое специализируется на делах о ложных отзывах? А то я, кажется, в этом уже стал настоящим экспертом.