17.06.2026 получил решение которым с ОЗОНА, не являющегося продавцом товара, за отмену заказов с 4-мя мониторами ACER 27/180Hz/2K взыскали 120к убытков, неустойки, штрафа. Фабула: 25.10.2025 потребитель покупает на озон мониторы по 498 (!!!) рублей, продавцом в чеке указано некое ООО «Кетотрейд-ЮГ» При заказе потреб полностью оплатил заказ, однако доставку в пункт озона выбрать было нельзя, предлагалась только доставка по адресу месту жительства. Сразу после заказов потребу позвонили некие лица с гакающим говором и говорят: «Друг, ты там заказы оформил, ну ты же понимаешь, что не бывает мониторов по 498 рублей. Но если они тебе все же нужны - мы сейчас тебе пришлем QR-код, ты оплатишь и мы тебе пришлем твои мониторы по адресу… и называют адрес. Я конечно сразу понял, что это мошенники, повесил трубку, но ситуацию просто так не оставил.
Заказы действительно впоследствии были отменены, а потребу OZON вернули уплаченные за товар 498 рублей за каждый. Потреб захотел получить все-таки эти мониторы и направил претензию «продавцу». Тот ответил, что не в курсе ни за какие заказы на озоне, вообще не занимается торговлей на маркетплейсах и вообще продает комбикорм у себя в Краснодаре. Ну ок - тогда пишем претензию ОЗОНУ - мол ребята, вы мне сообщили недостоверную информацию о продавце и теперь вы, не являясь продавцом, вместо продавца и несете ответственность за убытки и т.д и т.п. Озон как бот ожидаемо ответил - мы не продавец и получил иск в суд.
Ну и итогом всего стало что суд за 4 монитора по 498 рублей (которые в ДНС стоят по 18999) взыскал с озона со всеми неустойками и штрафами 120000 рублей за то, что те кого попало, без надлежащей проверки полномочий допускают к регистрации акаунтов продавца и тем сам при продаже товара потребителю была сообщена недостоверная информация о продавце!
Уважаемые @Auto.ru, у меня к вам вопрос: в каком веке живёте вы и ваши специалисты колл-центра? Без каких-то действий с моей стороны как пользователя вашего сервиса (подачи объявлений, покупки авто, ещё каких-то действий с сайтом) вы посреди рабочего дня вдруг начинаете бомбардировать меня звонками с единственным тупым вопросом от всех операторов "Вы недавно интересовались покупкой автомобиля?". И звонят при этом точно не боты, а прям живые люди, всегда разные голоса и звуки на фоне, из одного ответного разговора я как раз и узнал название компании.
Ваши "специалисты" настолько безграмотные, что даже не представляются, не спрашивают, могу ли я говорить сейчас, а просто задают один тупой вопрос при каждом звонке, иногда невнятно что-то жуя в трубку. И это ещё с какой-то задержкой в несколько секунд перед началом разговора - видимо ваши "гениальные" эффективные менеджеры автоматизировали дозвоны, которые в формате входящих поступают самим операторам вашего "гениального" колл-центра и они должны успеть сами на своём конце взять трубку.
Вот таким вот образом и рушится репутация любого сервиса.
Я понимаю и принимаю холодные звонки как метод что-то продать, но вы и ваши специалисты просто пробили дно такой их организацией. Аккаунт свой я уже удалил, но полагаю, что это не поможет т.к. вы и без него тянете базу номеров у компаний-партнёров по скрытым соглашениям о передаче ПД.
Отвечу на ваш тупой вопрос здесь, во всеуслышание - да, я интересовался покупкой автомобиля, а точнее просто проверял рынок примерно с месяц назад. Но если я и буду когда-то менять свой автомобиль, то 100% не через ваш убогий сервис.
Накидайте плюсов, кому не жалко, может эти гении маркетинга всё же мониторят блоги.
Никогда такого не было, и вот опять: агрегаторы продают за мелкую копейку доп услугу, которая не срабатывает. Реакция поддержки тоже достойна. Учитесь на моей наивности, не покупайте воздух.
Кратко: забронил на туту.ру ж\д билеты с отложенной оплатой, отдал агрегатору за это положенную копеечку. Часов за шесть до истечения брони попробовал оплатить - туту ответило экраном "что-то пошло не так". Жена с домашнего вайфая получила тот же ответ. Поддержка за 5 часов не ответила ничего. Пока доехал до дома, мое бронирование аннулировалось из-за неоплаты. Билеты подорожали, деньги за услугу бронирования никто не вернул.
Длинно: взялся я покупать ЖД билеты, чтобы смотаться в Вологду на выходные. Пошел на туту.ру - а чо, раньше покупал и все прокатывало, и приложение для расписания электричек у них годное.
Билет "туда" купил сразу, а вот как покупал билет "обратно", задумался. Надо было стыковаться с товарищами. И тут "тутушка" мне предлагает человеческим языком: бронируйте сейчас, и оплатите позже! Всего 299 рублей, и можно прикинуть всё без гонки!
Ну думаю, удобно. Ща я билетики забронирую, с парнями перетру, и либо укуплю свое выбранное место за означенные примерно 2800, либо переобуюсь на другой поезд. Бронь оплатил, пошел спать. Мне и уведомление вежливое пришло: оплатите бронь до полвторого ночи с четверга на пятницу. СМС пришло, прямо на номер телефона, который в тутушной учетке указан.
И вот в четверг я уточнил - все стыкуется, пора и бабки отдавать. Открыл удобную смску, пошел по удобной ссылке... Гм! "Что-то пошло не так." - сказал мне экран на туту.ру, - "Скоро все исправим. Попробуйте обновить экран". Обновил я экран. Что-то продолжало идти не так на стороне Туты. И через десять минут туда же шло. И через полчаса. И у жены на домашнем ноуте ссылка тоже обещала "скоро все исправим". Уже задымление над Капотней начало развеиваться, а воз и ныне там. Ну думаю, надо им постучать вежливо.
Ну, хорошо хоть сам личный кабинет доступен. Через три тыка отыскал, где в их саппорт-чат можно попасть. Туту, вы если завешиваете экран своими красивыми баннерами, повесьте хоть кнопочку чата сразу в правый уголок. Каждый драный магазин может, а вы нет, всероссийский сервис тоже мне.
Продрался сквозь ИИ-помощника - надо отдать должное, сдался довольно быстро, минут за пять предложил позвать оператора. Позвал... и всё. "Время ожидания может составлять до нескольких часов", поведало мне сервисное сообщение. Ничоси думаю, неужели операторы всероссийского сервиса побежали ликвидировать последствия сегодняшнего укроналёта? Дело хорошее, конечно...
В общем, за пять часов никто в чат не вернулся. Я даже нашел официальный телеграм-канал Туту.ру, и там под публикацией с аттракционом невиданной щедрости оставил камент - может, сначала базовые услуги почините?
Там мне ответили люди от сервиса буквально минут за 15. Я им отдал все данные, ссылки, адреса и пароли - ну думаю, ща как решат!
Ан нет. Передадим в саппорт, говорят, они с вами свяжутся в рабочее время. А как быть, спрашиваю, если бронирование истекает через два часа? Мне вежливо помолчали. Зато пришел кто-то и поставил огонечки у всех комментариев официального аккаунта. Чтобы, значит, не простаивала благодать.
Туту, вы сервис ФЕДЕРАЛЬНОГО масштаба, по вашим билетам каждые пять минут кто-то уезжает, улетает и даже уплывает. А поддержка у вас как, с 10 до 15, обед с 13 до 14?
В общем, когда продаете услугу - вы там проверьте сначала, что есть что продавать.
Привет, Пикабу. Это история о том, как я случайно стал следователем по собственному делу. Дело — о горячей воде, которой в нашем доме то нет, то снова нет, и так с 2022 года. А улики по нему мне предоставили сами те, к кому я жаловался. Бесплатно. На официальных бланках. С печатями.
Расскажу по порядку, как в детективе. Только все «показания» — настоящие, на каждое есть бумага.
Завязка: вода исчезает. Снова и снова
Живём в обычном частном доме в Ростове-на-Дону. Горячая вода и отопление — по прямому договору с теплосетями с 2013 года, платим исправно. Труба идёт к нам транзитом через подвал соседнего здания.
Отключают нас не первый год. Хроника, чтобы было понятно, что это не случайный сбой:
2022 — без горячей воды и отопления почти полгода. Тогда история попала в местные СМИ («Ростов-Главный», «Это Ростов») и на местное ТВ. Под огласку воду еле вернули под зиму — но сделали это на дешёвом пластике.
2023 — снова отключения.
2025 — снова, и опять больше полугода.
2026 — снова с прошлой весны. И до сих пор.
Суммарно за эти годы мы прожили без горячей воды больше года.
В какой-то момент я перестал ждать и начал собирать документы. Не жаловаться ради галочки — собирать. Каждый ответ — в отдельную папку. За эти годы папка превратилась в досье. И вот что в нём всплыло.
Улика №1: труба-то «ничья». Но не всегда была
Первый вопрос следователя — кому принадлежит здание, через которое идёт моя труба. Заказал выписку из Росреестра (стоит копейки, а открывает глаза).
Поворот первый: больше 10 лет это здание принадлежало самим теплосетям. Их труба, в их здании. А в 2021-м они здание продали — и одной бумажкой, актом разграничения, сделали трубу «чужой». Удобно: была своя — стала ничья.
Выписка ЕГРН: помещение с трубой было собственностью теплосетей и продано соседней фирме 22.07.2021.
И вот тут — самое интересное. Вся защита теплосетей держится на одном документе — акте разграничения, которым трубу «повесили» на фирму-соседа. Разбираем его как улику:
1. Мы его не подписывали. Акт — между теплосетями и соседом. Нас, потребителей, в нём нет. А по закону обязательство не создаёт обязанностей для тех, кто в нём не участвует (п. 3 ст. 308 ГК) — на нас его перекладывать нельзя.
2. А наш собственный акт — пустой. В нашем договоре с теплосетями (с 2013 года) есть приложения, где граница ответственности именно с нами и должна быть прописана. Они не заполнены. По правилам, если акта с потребителем нет, теплосети отвечают за подачу до стены дома. Свой — пустой, чужим — прикрылись.
3. Две даты у одного документа. В разных официальных ответах этот акт фигурирует то от 01.12.2022, то от 31.05.2023. Один документ — две даты. Для бумаги, на которой держится вся их защита, мягко говоря, странно.
4. И появился он удобно вовремя — уже после того, как теплосети продали здание. Сначала избавились от своей трубы — потом актом сделали её «чужой».
Печати и реквизитов Потребителя там тоже нет.
Улика №2: мотив
Зачем новому хозяину ломать чужое теплоснабжение? Открываю картотеку арбитража — и вот он, мотив, прямо на бумаге.
Оказывается, фирма сама ходила в суд, доказывая, что теплоснабжение ей не нужно и платить за него она не обязана (дело № А53-36307/2023) — то есть добивалась права остаться без той самой магистрали, что питает наш дом. Суд отказал: отключиться можно только при официально согласованном демонтаже, которого не было. И это лишь одно из 12 арбитражных дел, где с неё взыскивают долги за тепло.
Улика №3: орудие
Чем заменили трубу? Тем самым пластиком из истории 2022 года. Актом самих теплосетей зафиксировано: тепловой ввод выполнен дешёвым полипропиленом, не по нормам.
А ещё всё это — в границах памятника федерального значения: старая крепость, на государственной охране с 1994 года, археологическая зона. Любые работы там возможны только по согласованию и историко-культурной экспертизе (ст. 36, 45.1 ФЗ-73). Разрешения не было. Пластиковая труба и реконструкция здания в зоне крепости — это уже ст. 7.13 КоАП (штрафы до миллионов) и вопросы по ст. 243 УК.
Показание охраны памятников: нарушений «не зафиксировано».
Реконструкция без разрешения — в официальных документах есть. Пластик в актах — есть. А «не зафиксировано».
Приехали, посмотрели на засыпанную яму. Работают.
Главная улика: их собственные показания
А теперь — то, ради чего всё и затевалось. Я начал спрашивать всех подряд. И их ответы, если сложить рядом, сами доказывают дело. Мне не пришлось ничего сочинять — хватило цитат.
Показание теплосетей: «теплоноситель подаётся в полном объёме на границу балансовой принадлежности».
В полном объёме. На границу. До крана не доходит. От слова совсем.
Показание прокуратуры №1: фирма «не перекрывало» и не была инициатором — значит, к ней оснований нет.
Теплосети — тоже «оснований нет». Фирма — нет. Воду никто не перекрывал. А её нет. Показание, которое отменяет само себя.
«Вы это уже спрашивали, мы уже отказали — идите обжалуйте наш отказ».
Свидетели путаются в показаниях: прокуратура говорит — причина «авария в квартире на 3 этаже». Администрация говорит — «течь на балансе фирмы». Одно отключение, два официальных ответа, две взаимоисключающие причины. В детективе на этом и ловят.
Самооговор жилинспекции (мастера по отпискам): в одном письме сама напоминает, что действия контрагента — не форс-мажор, и тут же отказывается воздействовать на теплосети из-за действий их же контрагента.
Доказали мою правоту — и на том же основании отказали.
Показание полиции: по заявлению о самоуправстве — «о приобщении собранных материалов к специальному номенклатурному делу».
Не «возбудили», не «отказали». Подшили в папочку, а отчитаться забыли.
Сборка дела
Складываю показания. И они, против воли их авторов, выстраивают одну картину:
труба была собственностью теплосетей → они её продали → актом переложили на соседа;
но по закону теплоснабжающая организация обязана довести тепло до стены дома, и никакой внутренний акт с соседом этого не отменяет (п. 150 и пп. «б» п. 21 Правил предоставления коммунальных услуг, п. 3 ст. 308 ГК);
значит, отвечают теплосети. Их же бумаги это и показывают.
Поэтому иск мы готовим именно к теплосетям — по закону отвечать перед нами должны они. А сосед — отдельная история, для следствия. И вот тут он раскрывается: в подвал, где течёт труба, он не пускает вообще никого — ни комиссию Администрации, ни другие проверки. Приезжают обследовать — а ключей нет, дверь не открывается, хозяина нет на месте. И так уже несколько лет: проверяющие разводят руками, даже не составляют акт о недопуске и уезжают ни с чем. Логично: пока в подвал никто не попал — и нарушения как бы и нет.
И складывается стойкое ощущение, что ни прокуратуру, ни администрацию "представитель" всерьёз не воспринимает.
Параллельно все эти годы крутилась «карусель». Антимонопольная служба переслала мою жалобу… в жилинспекцию — ту самую, что уже пять раз отказала. Сверху письмо умудрялись раздробить и часть отправить обратно в орган, на который я жалуюсь. И так — почти все инстанции, четыре года подряд. Финал в унисон: «вы вправе обратиться в суд». 15 органов, годы переписки, коллективный вывод — «разбирайтесь сами». В суде. С фирмой, для которой суд — дом родной: одних только арбитражных дел у неё за десяток.
Но кое-что из этой бюрократии мы всё-таки выбили. За четыре года — несколько ответов, которые стоят всех остальных:
жилинспекция признала, что отключения шли из-за реконструкции здания, а Администрация — что разрешения на эту реконструкцию не выдавалось;
охрана памятников подтвердила: всё это — в границах объекта культурного наследия федерального значения;
актом самих теплосетей зафиксировано, что трубу заменили с нарушением норм (тот самый пластик);
прокуратура внесла представление об устранении нарушений;
и есть акты о недопуске — чёрным по белому, что в подвал не пускают.
По кусочку, через сотни отписок — но картина собрается.
А ещё нам в последнее время кто-то звонит и спрашивает, дома ли мы. Кто и зачем — так и не поняли.
Поворот
Лёд тронулся, только когда дело дошло до областной прокуратуры: по нашему заявлению материал передали в Следственный комитет как сообщение о преступлении. Впервые за все эти годы кто-то посмотрел на это не как на «дубликат».
В доме по-прежнему нет горячей воды. Даже после судебного разбирательства вряд ли она у нас появится, но мы продолжаем бороться.
Зачем выкладываю
Во-первых, пусть досье полежит в открытом доступе — память штука полезная.
Во-вторых — за советом к Лиге юристов и тем, кто проходил похожее. Вопрос конкретный: был у кого-то кейс, когда ресурсник спихивает транзитную трубу «актом разграничения» на соседа, а суд всё равно обязывает именно ресурсника восстановить подачу? Нужны живые дела и номера.
Документы (бланки, выписки, акты) есть — выложу сканами во второй части, если тема зайдёт.
Хочу поделиться историей о том, как благодаря безграничной «клиентоориентированности» маркетплейса Ozon ушлые люди бесплатно получают товары, а честные продавцы оплачивают этот банкет из своего кармана.
Я селлер на Ozon, торгую защитными пленками для автомобильных магнитол. Товар специфический. После его установки всегда остается прозрачная подложка и технологические защитные слои. Проще говоря — ненужный пластиковый мусор, который сразу летит в помойку. Но на днях в Махачкале нашелся истинный ценитель безотходного производства. Знакомьтесь, наш главный герой — Руслан Х. (заказ № 0132304727-0009-1).
Руслан, судя по всему, решил, что платить за товары на маркетплейсах — это пережиток прошлого. Ведь если система позволяет забрать вещь бесплатно, то зачем совершать лишние транзакции?Бизнес-план Руслана состоял из простых шагов: Заказать защитную пленку на Ozon. Прийти в пункт выдачи заказов, забрать посылку, отойти в сторонку (или дойти до машины) и наклеить пленку. Вернуться к столу проверки ПВЗ, красиво разложить на нём оставшийся после наклеивания мусор — транспортировочную подложку и защитные слои (на фото чётко виден стол ПВЗ и синяя коробка Ozon). Сфотографировать этот хлам прямо там и создать заявку на возврат с причиной (тут должен быть звук фанфар): «Отсутствует пленка».
Понимаете всю прелесть ситуации? Руслан прямо на глазах у сотрудников ПВЗ прикрепляет к заявке фотографию отходов, которые физически невозможно получить, не использовав саму пленку по назначению. То есть человек буквально скинул Ozon доказательство того, что товар уже наклеен и эксплуатируется, а назад он сдаёт кожуру от банана. А что делает Ozon? У меня, как у продавца, порог автоодобрения возвратов выкручен на самый минимум. Я наивно думал, что в спорных ситуациях смогу сам посмотреть заявку, включить логику и отсеять мошенников. Но искусственный интеллект Ozon оказался выше этих земных условностей. Роботы маркетплейса вообще не стали смотреть на фото Руслана, проигнорировали мои настройки лимитов и моментально одобрили этот возврат без моего ведома. Сотрудник ПВЗ этот мусор тоже спокойно принял обратно. В сухом остатке имеем идеальный круговорот вещей в природе: Руслан из Махачкалы уходит из ПВЗ с бесплатной новой плёнкой. Ко мне через всю страну едет коробка с использованными пластиковыми отходами. Я, как продавец, уже подарил Ozon деньги за комиссию и доставку к покупателю, а сейчас еще и оплачу обратную логистику этого мусора на свой склад. Схема просто безупречная. По этой логике на Ozon можно заказывать духи, выбрызгивать их прямо на стойке выдачи, фоткать пустой флакон на фоне вывески с подписью «внутри нет жидкости» — и получать полный возврат. А селлер потом оплатит доставку пустого стекла обратно. На данный момент ценная посылка с мусором от Руслана еще находится в пути к моему складу, деньги с меня уже успешно списаны, а поддержка Ozon наверняка разминает пальцы, чтобы прислать мне очередную шаблонную отписку про «мы заботимся о лояльности покупателей». Ozon , подскажите, с каких пор ваша политика лояльности начала официально спонсировать мелкое мошенничество и кражу товара у селлеров прямо в ваших же пунктах выдачи? Каким образом ваши алгоритмы одобряют возвраты мусора вопреки установленным лимитам продавца? И планируете ли вы компенсировать мне стоимость товара, который ваш клиент уже вовсю эксплуатирует? Коллеги-продавцы, сталкивались с такими наглыми «перформансами» прямо в ПВЗ? Как достучаться до живой поддержки, когда роботы Ozon встают на сторону таких Русланов?
Юриспруденция
Транспорт
Спорт
Политика
Отношения
