126

Ответ на пост «Ozon отказывает в возврате нового щита ABB за 18 000 рублей из-за надрыва упаковочной пленки на ручке. Направлена досудебная претензия»

Увидел я тут комментарий #comment_395587290 из поста, ответ на который пишу и мне вспомнились несколько историй с подменами в интернет-магазине электроники.
Зачастую всю электронику возвращают как "брак" и очень часто это подмена. Вот некоторые случаи из практики:

1) Заказ клавиатуры MSI GK30.
Человек оформил возврат на следующий день после получения. Причина возврата - "не работает", фото приложены верные, всё ок.
При возврате товара выясняется, что клавиатура действительно не работает. Только вот в коробке от GK30 лежала GK20. МП компенсировал.
2) Оперативка.
Если правильно помню, это были кингстоны ddr4. Фото снова верные, при возврате проверяем, серийники на плашках сильно отличаются. Одна из комплекта, а вторая, видимо, старая, которая сгорела у заказчика. МП не компенсировал, так как на видео распаковки невозможно было рассмотреть серийники, хотя фото мы им отправили.
3) Процессор.
Заказали у нас 13700k, а вернули древнейший селерон. МП компенсировал 4 месяца (угадайте какой МП)
4) Как я считаю, самый тупой и самый смешной. Снова процессор.
Человек заказал i3-12100f, вернул как брак. После получения возврата мы одобрили возврат денег, т.к. проц не работал и визуально физики не было.
Мы отправили проц по гарантии поставщику, и нам отказали, так как процессор (внимание) не тот. Проц был скальпирован и крышку от нашего проца прилепили на какой-то другой неисправный. Зачем так заморачиваться на таком дешёвом процессоре - даже не знаю. Заказал бы что подороже, раз такую аферу провернул.

Показать полностью

Ozon отказывает в возврате нового щита ABB за 18 000 рублей из-за надрыва упаковочной пленки на ручке. Направлена досудебная претензия

Здравствуйте. Описываю свою ситуацию в надежде, что компетентные специалисты маркетплейса обратят на неё внимание и исправят ошибку операторов линейной поддержки при попытке вернуть товар надлежащего качества [26.1 ЗоЗПП]. Маркетплейс полностью игнорирует требования законодательства РФ, а официальные обращения закрываются автоматическими шаблонами.

12 июня 2026 года мной был получен заказ — профессиональный распределительный бокс ABB Mistral65 стоимостью 17 858 рублей. Товар абсолютно новый, не устанавливался и не имеет следов эксплуатации. Заводская защитная пленка на прозрачных лицевых дверцах полностью сохранена. Все внутренние детали лежат в нетронутых запечатанных пакетах.

При получении в пункте выдачи заказов (ПВЗ) мне пришлось надрезать тонкую транспортировочную пленку исключительно в районе пластиковых ручек-защелок справа, чтобы открыть дверцы и проверить внутреннюю комплектацию оборудования которое было заявлено в карточке продавца (наличие клемм) [495 ГК РФ]. Без этого визуально проверить комплект изделия невозможно!! (клеммы были установлены за пластиковой панелью и не просматривались через закрытые дверцы, которые в свою очередь открывались только с отщелкнутыми ручками)

На следующий день мной была создана заявка на возврат № 85395491-R90, так как бокс не подошел по габаритам (по внутренней конструкции). Продавец отклонил заявку, а служба поддержки Ozon закрыла внутренний спор со стандартной формулировкой: "нарушен товарный вид (порвана защитная плёнка)".

После я направила на официальный адрес help@ozon.ru подписанную досудебную претензию (номер тикета T-693437173). В ней я указала, что согласно ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей», надрыв тонкой пленки на ручке для осмотра комплектации в ПВЗ не является нарушением товарного вида самого изделия [26.1 ЗоЗПП]. В ответ сотрудница Ozon Юлия прислала мне ту же самую шаблонную отписку из чата, слово в слово. Документы и фотографии идеального состояния товара явно никто не рассматривал.

Прошу официальных представителей Ozon на данной площадке разобраться в ситуации, ознакомиться с приложенными фотофактами и согласовать возврат товара надлежащего качества. Все скриншоты ответов поддержки и фото целой пленки на дверцах прилагаю.

Показать полностью 4
Отличная работа, все прочитано!

Темы

Политика

Теги

Популярные авторы

Сообщества

18+

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Игры

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Юмор

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Отношения

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Здоровье

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Путешествия

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Спорт

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Хобби

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Сервис

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Природа

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Бизнес

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Транспорт

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Общение

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Юриспруденция

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Наука

Теги

Популярные авторы

Сообщества

IT

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Животные

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Кино и сериалы

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Экономика

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Кулинария

Теги

Популярные авторы

Сообщества

История

Теги

Популярные авторы

Сообщества