Mail.Ru очень не хочет, чтобы вы писали им на электронные почты, а хочет, чтобы вы направляли заявки в техподдержку исключительно через их форму обратной связи, тем самым загоняя пользователя в ловушку, ведь отправляя претензию с электронной почты, вы создаете цифровой след, доказательство, которое может быть использовано против Mail.Ru в суде, а с внутренним обращением, у вас на руках ничего не остается.

Тема письма: Требование восстановить доступ к персональным данным и прекратить навязывание платной услуги

Уважаемая служба поддержки Mail.ru,

Я, [ФИО], являюсь владельцем электронного почтового ящика [ВАША ЗАБЛОКИРОВАННАЯ ПОЧТА], зарегистрированного с привязкой к номеру телефона [НОМЕР ТЕЛЕФОНА ПРИ РЕГИСТРАЦИИ]. Настоящим направляю официальную жалобу на неправомерные ограничения доступа и функционала указанного электронного адреса.

В настоящее время я не имею возможности воспользоваться своим почтовым ящиком. При попытке отправки сообщений появляется уведомление следующего содержания: «Вы пока не можете отправить сообщение с этой электронной почты», в этой связи направляю жалобу с доступной мне электронной почты.

В целях недопущения распространения персональных данных неограниченному кругу лиц, мои личные паспортные данные намеренно не прикладываются к настоящему обращению. При необходимости подтверждения личности, паспортные данные могут быть предоставлены по вашему запросу непосредственно уполномоченному сотруднику, при условии указания его ФИО, должности и гарантии соблюдения требований ФЗ‑152 «О персональных данных». Отсутствие паспортных данных в данном обращении не влияет на его юридическую силу, не продлевает сроки рассмотрения и не освобождает оператора от обязанности устранить нарушения и предоставить доступ к персональным данным Владельца в установленные законом сроки.

В настоящий момент, Mail.ru ограничил доступ к моему почтовому ящику, ссылаясь на переполнение хранилища, и требует:
- либо оформить платную подписку Mail Space,
- либо удалить письма «вслепую», без возможности их просмотреть.

В результате я, как Владелец ящика лишён доступа к своим персональным данным, включая:
- входящие письма,
- отправленные письма,
- вложения,
- историю переписки.

Такое ограничение нарушает:

1. ст. 18.1 ФЗ‑152 «О персональных данных» — обязанность оператора обеспечить субъекту доступ к его персональным данным;

2. ст. 10 ФЗ «О защите прав потребителей» — обязанность предоставить доступ к информации;

3. ст. 16 ФЗ «О защите прав потребителей» — запрет навязывания платных услуг;

4. ст. 8 ФЗ‑152 — право субъекта на уточнение и изменение данных;

5. ст. 10 Закона о защите конкуренции — создание искусственных препятствий для пользования услугой.

Фактически Mail.ru:
- блокирует доступ к уже полученным письмам,
- препятствует выборочному удалению данных,
- навязывает платную подписку,
- создаёт искусственные ограничения.

Прошу:

1. Немедленно восстановить доступ к почтовому ящику [ВАША ЗАБЛОКИРОВАННАЯ ПОЧТА] без навязывания платной подписки и ограничения доступа к уже размещённой личной и персональной информации.

2. Предоставить возможность выборочного удаления писем и просмотра содержимого перед удалением.

3. Предоставить полный архив писем и данных из облачного хранилища (формат .eml или .mbox - для писем, для медиаконтента - в исходном расширении, остальные данные - в формате .mbox, .rar или .zip без установки пароля), либо путём направления прямой ссылки для скачивания.

4. Предоставить официальный ответ, содержащий правовое обоснование введённых ограничений и результаты обращения, на следующие адреса электронной почты: [ВАША ДУБЛИРУЮЩАЯ ПОЧТА / ВАША ЗАБЛОКИРОВАННАЯ ПОЧТА], поскольку доступ к почтовому ящику заблокирован.

Прошу предоставить ответ и устранить нарушение в течение 10 календарных дней.

В случае отсутствия ответа или отказа я буду вынужден направить обращения в:

- Роскомнадзор (нарушение ФЗ‑152),
- Роспотребнадзор (нарушение ЗоЗПП),
- ФАС России (злоупотребление доминирующим положением).

________________________________________________________________________

ОБЯЗАТЕЛЬНО, отмечаем получение отчета о доставке и прочтении, если у вас есть такая опция при отправке письма.

В ответ вам придет отбивка от бота-автоответчика, что "К сожалению, заявки, отправленные напрямую на ящик mailsupport@corp.mail.ru, не могут быть обработаны. Если же здесь нет ответа на ваш вопрос — напишите нам через специальную форму для обращений." - не обращаем внимание на эту отписку, так как она, в отличии от вашей претензии на официальные почты, юридической силы не имеет и вашу претензию не отменяет. Пусть Mail.Ru сам потом оправдывается и доказывает, почему у них не работают официальные почты техподдержки.

Разумеется, мы понимаем, что Mail.Ru в лучшем случае отмахнется отпиской на это письмо, а скорее всего просто проигнорирует его. Тем не менее, данное письмо может служить основанием для обращения в вышеобозначенные органы.

Если у вас аналогичная проблема, с электронной почтой, повторите мои действия и отметьтесь в комментах (чтобы я понимал, что тема актуальна). Через неделю я буду сочинять письма в РКН, РПН и ФАС, а затем выложу здесь - будет здорово, если мы поднимем коллективную волну жалоб на эту жалкую конторку.

P.S. Ну и самое главное: не забудьте после данной истории удалиться с Mail.Ru.

Ну и где ваши навсегда?

Все это неприкрытый ПЗДЖ mail.ru