Сразу дисклеймер: я не призываю вас предать Ozon анафеме и больше никогда не пользоваться ни одним из его сервисов. Но очень хочется обратить внимание руководства Ozon на проблемы сервиса доставки посылок и предостеречь тех, кто ещё не успел потерять свои вещички.
Итак, дело было сначала в Ступино, затем в Новомосковске, а после — аж в Джубге, в Краснодарском крае. Мы с мужем путешествуем и по ходу смены времён года или в связи с появлением каких‑то вещей, которые клёвые, но в дороге не нужны, что‑то мы периодически отправляем домой. Главным сервисом доставки выбрали Ozon, потому что раньше я штук десять посылок отправляла из Москвы, и всё было хорошо.
Ступино. Большая посылка с разными штуками, которые мы отсеяли первыми: дорогие сердцу, но в дороге совсем ненужные вещи. Брендированная коробка. 26 дней дата доставки переносилась. В этот период с поддержкой связаться невозможно. По истечении срока нам сначала сказали, что посылку доставить не смогли и возвращают её в ПВЗ, из которого она была отправлена. Она туда, разумеется, не пришла, и через несколько дней, на наши просьбы прояснить ситуацию, нам сообщили, что наша посылка утилизирована. Вот так просто. Из надёжных источников мы знаем, дорогой Ozon: на твоих распредцентрах воруют — и воруют бессовестно.
Вторую посылку постигла бы та же участь, но её через два месяца нашли и отправили обратно в Новомосковск. Не обошлось без помощи знакомых. Не знаю, важно ли это, но коробка была не брендированной. Сотрудники уверили, что всё будет ок. Не было. Ещё и пришлось товарища просить поехать забрать её за 200 км.
Про работу ПВЗ в регионах хочется отдельно сказать. История была в начале ноября 2025‑го. Я предполагаю, что что‑то могло измениться, но на тот момент в ПВЗ либо не было коробок, либо сотрудник не знал, как оформить посылку, либо — не было на месте сотрудника, который в принципе это умеет (ПВЗ на базе Почты).
Мы предположили, что проблема ещё могла возникнуть из‑за того, что адрес получения — деревня в Подмосковье. Но нет, дело не в этом.
Добила нас история, приключившаяся в Джубге. Сотрудница ПВЗ уверила нас, что ничего, если коробка будет не брендированной, — сама нам эту коробку дала, сказала, что никогда у них проблем не было, всё приезжало всегда. И знаете что? Потеряли. Посылка была отправлена 21 февраля 2026 года. Должна была приехать в Москву 26 февраля. На дворе 14 марта: «Дата доставки перенесена, не успеваем доставить, будем стараться…» Пока я могу только пообщаться с ботом в чате, от которого ничего нельзя добиться. Как только пройдёт 26 дней, я смогу пообщаться с живым человеком. Надеюсь, что всё же найдётся. Но знаю, что шансы малы.
Что, собственно, хочу вам сказать: пользуйтесь брендированными коробками. Стоимость указывайте настоящую. То есть сколько вещь стоит для вас. Доставка будет дороже, но, может, хоть так люди подумают головой, прежде чем украсть у компании, допустим, 10 тысяч, а не 3 тысячи. Или рассмотрите альтернативы.
Ozon’у хочу сказать, что страшно расстроена. Потерялись вещи, за которые прям обидно до настоящих слёз. И я знаю, что вы знаете, что у вас бардак и трэш там. Возникает вопрос: зачем брать на себя задачи, которые вы не способны адекватно вытянуть? Впрочем, это риторика.
Лично я больше сервисом доставки посылок от Ozon пользоваться не буду. Но это имхо: рассказываю, но не призываю.
Наверняка вы спросите: мол, а чего сразу не воспользовались другими вариантами?
В первый раз не ожидали, во второй решили, что второй раз подряд такое невозможно, а в третий очень торопились, потому что пора было выдвигаться дальше, и поленились идти на другой конец нашей локации до Почты. За что и были наказаны.
