Начну с того, что не буду называть компании в стиле "Ягодный маркетплейс" или "Красный гипермаркет" потому что меня это бесит и всё равно все понимают о чём речь.
Обставляю техникой квартиру в новостройке в которой никто не живёт. Заказал на пятницу 12 июня две доставки, холодильник с М.Видео и посудомоечную машину с Wildberries. Сразу скажу, что ранее опыта по крупной технике с данными площадками не было, возможно мой случай не показателен.
Wildberries доставляет с 09:00 до 23:00, в М.Видео можно было выбрать интервал с 10:00 до 16:00. Ну, думаю, потрачу один день на получение обоих товаров, а сам в ожидании доставки пока кое-что по ремонту сделаю. М.Видео доставил вовремя, а с Wildberries началось...
1. До конца дня статус заказа висел "в пути".
2. В полночь заказ превратился в тыкву... ой, то есть сменился на "Задерживается".
3. Товар мне нужен был к определённому сроку монтажа кухни и ждать неизвестно сколько было нельзя, поэтому я мысленно с ним уже попрощался и заказал тоже самое на Озоне. У меня уже бывали случаи когда при задержке товара он терялся насовсем и просили перезаказать, поэтому сработал на упреждение.
4. Отменить заказ самостоятельно Wildberries не даёт, чат-бот написал, что можете назвать курьеру код получения и только тогда отменить. Кнопка "отменить" должна была появиться спустя 5 дней если товар до сих пор не приехал.
5. Спустя 3 дня около 19:30 поступило 2 вызова с московского номера, я их отклонил по привычке как и любой спам с московских номеров. Живу в Сибири и мне с таких номеров только спамеры звонят. Приложение WB написало "Курьер вам не дозвонился".
6. Захожу в приложение, смотрю подробности заказа. Оказывается, в 09:57 было сообщение "Курьер едет к вам". Почему я сразу никаких уведомлений не получал? Загадка. В итоге я даже не знал, что в этот день будет новая доставка.
7. Окей, поскольку я случайно в этот день оказался вечером на квартире, решил перезвонить. Захожу в приложение WB, там указан местный номер курьера (не московский). Набираю, кто-то снимает трубку и 10..15 секунд молчит, отбил вызов.
8. В это время мне поступают голосовые сообщения от московского номера. Решаю набрать голосовую почту и послушать. Там робот говорит странные фразы "Вы человек?", "Вы звоните по личному вопросу или рабочему?" и т.д. Делаю вывод, что трубку брал робот, но я робота не слышал.
9. Смотрю в приложении WB где находится курьер. Отмечено, что находится за городом. Я знаю что по этому адресу есть склады и тот же DNS там что-то складирует. Делаю вывод, что курьер ещё не выехал.
10. Посмотрев на часы, вижу 21:00 и делаю вывод, что если даже курьер поедет с этого склада, то уже будет 22:00 и делать на квартире нечего, спокойно уезжаю домой где сейчас живу (40 минут дороги от новой квартиры до текущей).
11. Снова звонок с московского номера, на этот раз беру трубку, находясь уже дома. Время 22:00.
- Курьер: Это доставка Wildberries, я на улице рядом с вашим домом.
- Я: В квартире никого нет, не получится встретить доставку.
- Курьер: Весь день вам звоню, вы трубку не берёте.
*это он про 2 звонка в 19:30
- Я: Тоже пытался вам перезвонить, но не получилось.
- Курьер: В квартире никого не было, я вам посудомойку перед дверями оставил.
- Я: Но в квартире никто не живёт, я не смогу принять доставку. Не ожидал что вы даже приедете, в приложении отображалось, что вы находитесь на складе за городом.
- Курьер: Так у нас геолокация не работает, поэтому не отображается что мы в пути.
- Я: Понятно. Знаете, с доставкой что-то не получается, давайте оформим отмену.
- Курьер: А может завтра тогда? Я снова поеду, могу завтра
*а сам думаю, что завтра рабочий день и ждать снова на квартире неизвестно сколько не вариант
- Курьер: Так вы отмену хотите сделать? Я уже поднял посудомойку на этаж. Ладно, говорите код.
- Курьер: (оформляет отмену). Можете тогда домофон открыть, я поднимусь и заберу посудомойку с этажа.
- Я: Домофон не подключен, говорю же в квартире никто не живёт.
- Курьер: А что у вас удалённо не открывается? Могли бы открыть из приложения на смартфоне.
- Я: В квартире никто не живёт, не подключали ещё.
- Курьер: Ладно, придумаем тогда что-нибудь. Отмену провёл. До свидания.
- Я: До свидания, спасибо.
Занавес. Тот самый случай, когда до получения товара оставалось открыть только дверь и он стоял прямо перед ней )) По работе доставки Wildberries остались лишь одни вопросы:
1. Почему нельзя отменить товар самостоятельно и зачем курьеру возить товар туда-сюда лишний раз?
2. Зачем курьер поехал на объект не согласовав факт доставки с клиентом?
3. Зачем он оставил товар перед квартирой никак не договорившись об этом со мной?
4. Если бы я не взял трубку в третий раз, то доставка всё равно произошла бы без моего ведома? Посудомойка стояла бы перед дверьми неизвестно сколько?
5. Откуда такая уверенность, что клиенты только сидят и ждут доставку, а доставщики могут привозить товар когда захотят даже в 22:00?
6. Почему информационная система Wildberries вовремя не уведомляет клиента о статусе операций? Курьер взял в работу заказ в 09:57, а первые уведомления об этом факте я получил в 19:30.
7. Почему при оформлении заказа пишут, что "мы покажем на карте когда курьер поедет к вам", но в реальности данный сервис совсем не работает, что подтвердил в разговоре сам курьер.
1. Прошу не считать мой пост рекламой М.Видео, я заказывал там впервые и возможно мне повезло. Кстати, приехала машина грузовой компании ПЭК, доставка у них, возможно, сторонняя.
2. На случай если сюда набегут представители Wildberries: понимаю, всё было не так и я не разобрался, обещаю в следующий раз честно ожидать курьера с 09:00 до 23:00 в течение 3 дней подряд.
