Как я вздрючил Ozon и получил разницу в цене за сдохший SSD
Маленький ликбез по ЗоЗПП, потому что, как оказалось, многие вообще не знают про эту штуку.
В сентябре купил SSD на Ozon за 4507 ₽. Через несколько месяцев он благополучно сдох. Ну сдох и сдох — оформил возврат по гарантии, деньги за покупку мне вернули.
Пока мой SSD героически умирал, цена на такой же диск выросла до 14 339 ₽. И тут внезапно выяснилось, что по Закону о защите прав потребителей можно требовать не просто возврат старой цены, а ещё и разницу между старой ценой и текущей ценой соответствующего товара.
14 339 ₽ − 4 507 ₽ = 9 832 ₽
Эту разницу я и потребовал. В итоге Ozon вернул мне её баллами, которые я уже успешно спустил на всякую лабуду. Но сам факт: схема рабочая.
Теперь по закону, чтобы не быть голословным.
Есть п. 4 ст. 24 Закона РФ “О защите прав потребителей”. Там прямо написано, что при возврате товара ненадлежащего качества потребитель вправе требовать возмещения разницы между ценой товара по договору и ценой соответствующего товара на момент добровольного удовлетворения требования.
Если кратко: купил товар за 5 тысяч, он сдох по гарантии, ты его вернул, а сейчас такой же стоит 15 тысяч — можно требовать не только свои 5 тысяч назад, но и разницу до текущей цены.
Маркетплейсы, конечно, сами об этом не рассказывают. Им выгоднее просто вернуть тебе старую сумму и сделать вид, что так и надо. А ты потом идёшь покупать замену уже в 2–3 раза дороже. Красота, блядь.
Сначала оформляете обычный возврат товара по гарантии или браку.
Важно: причина должна быть не “передумал”, “не понравился”, “нашёл дешевле”, а именно товар ненадлежащего качества. То есть сломался, перестал работать, выявился недостаток.
Фиксируете текущую цену такого же или соответствующего товара.
Делаете скрин карточки товара. Желательно, чтобы было видно дату, название товара, цену, магазин/маркетплейс.
Пишете в чат маркетплейса требование.
Товар был возвращён как товар ненадлежащего качества в пределах гарантийного срока. Стоимость товара мне уже возвращена.
На основании п. 4 ст. 24 Закона РФ “О защите прав потребителей” прошу выплатить разницу между ценой товара по договору и ценой соответствующего товара на дату предъявления требования.
Цена покупки составляла ___ ₽, текущая цена соответствующего товара составляет ___ ₽. Разница составляет ___ ₽. Прошу выплатить указанную сумму.
По ст. 22 ЗоЗПП такие требования должны удовлетворить в течение 10 дней со дня предъявления.
Если начинают писать “вопрос у специалистов”, “нам нужно больше времени”, “ожидайте, пожалуйста” — это, конечно, очень трогательно, но закон не про “специалистов”. Закон про 10 дней.
Если морозятся — пишете претензию.
Лучше отправить официальную претензию: заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения.
Параллельно можно продублировать в чат и на электронку.
Если просрочили — можно требовать неустойку.
По ст. 23 ЗоЗПП за нарушение срока продавец платит неустойку — 1% цены товара за каждый день просрочки.
Да, из-за пары тысяч не каждый пойдёт в суд. Но маркетплейсы как раз на это и рассчитывают: “да кто там будет разбираться”. А если спокойно и юридически грамотно долбить их в поддержку, иногда внезапно деньги находятся.
Это работает именно когда товар оказался ненадлежащего качества. То есть брак, поломка, гарантийный случай.
Это не работает, если вы просто передумали и вернули нормальный товар.
И ещё: требовать надо не “верните мне новую цену”, а грамотно:
“Прошу выплатить разницу между ценой товара по договору и ценой соответствующего товара на дату удовлетворения требования по п. 4 ст. 24 ЗоЗПП.”
Вот эта формулировка — ключевая.
