Как Мегафон украл у меня номер при переходе по MNP, забанил в поддержке и ушел в закат
Привет, Пикабу. Хочу поделиться свежей историей о том, как «зелёный» оператор связи умеет встречать новых клиентов. Спойлер для тех, кто думает сменить оператора с сохранением номера (MNP): подумайте трижды и оставайтесь там, где сидите.
I. Радушный прием и первый звоночек
31 мая 2026 года я решил уйти от Теле2 в Мегафон со своим основным номером. Всё как обычно: подписал документы, получил симку, мне выдали временный номер на первые 10 дней, пока идёт процесс переноса.
Примерно через неделю временный номер внезапно превращается в тыкву. Всплывает уведомление: «Доступ заблокирован. У вас установлена добровольная блокировка, снять её можно в личном кабинете». Самое забавное, что никакой «добровольной» блокировки я, разумеется, не включал. Но ладно, подумал я, номер всё равно временный, скоро перенесут мой основной, там всё заработает. Как же я ошибался.
II. Полная изоляция
Долгожданный день переноса наступил. Мой основной номер успешно переходит в Мегафон… и тут же падает в глухую блокировку.
Пытаюсь зайти в личный кабинет, чтобы снять эту мифическую «добровольную» блокировку? Фиг там — Мегафон просто не присылает SMS с кодом подтверждения на заблокированный им же номер. Замкнутый круг.
III. Великий футбольный турнир «Офис против Горячей линии»
Поняв, что через приложение проблему не решить, я поехал ногами в салон связи Мегафона.
В офисе разводят руками: «Мы ничего сделать не можем, составили заявку, ждите рассмотрения до 14 дней».
Ладно, у всех бывают сбои. Скрипя зубами, без связи и мобильного банка, я честно прождал две недели. Блокировку никто не снял.
Еду в офис во второй раз. Реакция сотрудников : «Ой, а мы снова ничем не можем помочь». Звоню прямо оттуда на горячую линию:
Горячая линия: «Вам нужно ехать в офис и решать вопрос там!»
Я: «Да я прямо сейчас стою в вашем офисе, и они посылают меня к вам!»
Знаете, что сделал Мегафон, чтобы решить этот когнитивный диссонанс? Они просто заблокировали мне связь с живым оператором на горячей линии. Теперь при звонке робот гоняет меня по кругу, а переключать на человека система отказывается.
Итог
На дворе июнь, мой основной номер, к которому привязаны все банки, Госуслуги и рабочие контакты, находится в заложниках у оператора, который:
Заблокировал его без причины в первый же день.
Не может (или не хочет) решить проблему за 14 дней через официальную заявку.
Игнорирует меня в собственных офисах.
Забанил меня на горячей линии, чтобы я не надоедал своими глупыми вопросами в духе «где моя связь?».
Уважаемый @MegaFon.help, вы там как себя чувствуете? Может, всё-таки вернёте мне мой номер и объясните, за какие грехи вы устроили мне этот цифровой детокс?
А всем остальным — искренний совет: цените своих операторов, какими бы они ни были. Потому что сервис Мегафона — это когда тебя грабят средь бела дня, а потом делают вид, что тебя не существует. (Номер моего обращения, для оператора: 1500628870)
