Как я не сдалась и все-таки получила возврат денег за товар с производственным браком от Спортмастера
Протоколирую свой опыт (когда я начинала бодаться со СМ мне помог опыт других людей, описанный здесь на Пикабу, искала по тегу "Спортмастер" и читала всё).
Кроссовки мужские Columbia DrainMaker XTR куплены в физическом магазине в июне 2025 года. По факту носились с марта по май 2026 года. Через неполных 2 месяца носки (если что, кроссовки носил муж, а возвратом занималась я, так как они были куплены через мой личный кабинет СМ и оплачены с моей карты) правый кроссовок порвался в двух местах на носке и на пятке (левый кроссовок цел).
Я решила, что это не окей. Уверенности в том, что это именно производственный брак, мне добавили прочитанные на их же сайте отзывы на эту модель (кто бы их читал своевременно). Там у каждого третьего покупателя они порвались. Причем, такие отзывы, получается, они пропускают спокойно и отвечают, что можно обратиться с заявлением о возврате в любой магазин СМ в течение двух лет с момента покупки.
Поддержка СМ в чате мне так же ответила, что я могу обратиться в любой магазин СМ. Я обратилась в ближайший (это не был магазин покупки). Пришла только с кроссовками в коробке, сотрудники мне выдали бланк заявления, я его заполнила, сказали что рассмотрения ждать 10 дней. Ровно через 10 дней мне позвонили и сказали, что мне одобрен возврат средств и я могу подойти в магазин в часы его работы (жаль что мой телефон не записывает звонки, но именно это мне сказали). В этот же вечер я приехала в магазин, но там мне выдали обратно рваные кроссовки и вручили отказ в возврате, подписанный директором магазина. Там было написано, что так как гарантия самого магазина (30 дней) истекла, то я должна сама доказать производственный брак, обратившись за свой счет к услугам товароведческой экспертизы.
Я обратилась опять же в поддержку СМ через личный кабинет, спросив как такое могло произойти что по телефону мне сказали одно, а по факту выдали отказ и не может ли это быть самоуправство магазина, мне через пару дней ответили, что все проверили и, действительно, мне отказано в возврате, а про телефонный разговор просто ничего не сказали, НО! это навело меня на мысль, что рассмотрением заявлений на возврат занимается только конкретный магазин, в который это заявление поступило, и решение принимают какие-то сотрудники конкретного магазина, а т.н. сеть "Спортмастер" в этом не участвует.
И я решила не сдаваться, а снова обратиться... в другой магазин СМ. На этот раз в тот, в котором и была совершена покупка. В надежде, что попадётся адекватный сотрудник, рассматривающий такие заявления. В этом магазине также были бланки заявлений (если что, бланки отличаются от бланков предыдущего магазина), так же сказали ждать 10 дней. Так же ровно через 10 дней мне позвонили и сказали (внимание!) что "на мое заявление готов ответ" и можно подойти в часы работы магазина. После такой формулировки настроение, если честно, было кислым, но, тем не менее, я пришла в магазин и мне прямо на месте вернули денежки на мою карту.
В итоге, осталось не понятным сыграло ли роль то, что одобренное заявление рассматривалось в магазине, в котором и произошла покупка или просто повезло с адекватным сотрудником, рассматривающим заявления. (*мысли вслух* - ведь заказанное через интернет-магазин тоже рассматривается в каком-то из физических магазинов, так что, по идее, не должно влиять)
Мораль: Иногда справедливость торжествует, но важно не опускать руки. А обувь Columbia - лютое барахло.
