Для ЛЛ: полетел в командировку, повез материалы в багаже. По прибытию, получил ушатанный в хлам чемодан. Претензионный отдел Smartavia месяц рассматривал мою претензию и вынес вердикт: получите 1200 рублей.
Всех категорически приветствую)
Хотел поделиться с вами интересным случаем.
Месяц назад полетел я в прекрасный город Самара по рабочим делам. Мне нужно было перевезти 15кг материалов, которые нужно было раздать на мероприятии.
Да, можно было СДЕКом отправить, но тут вопросы к нашим сотрудникам, которые все сроки профакапили, и взвалили груз ответственности перевозки на меня.
Взял я свой чемодан для путешествий, положил туда 15кг промоматериалов от маркетинга и поехал в аэропорт.
- Такое в багаж - сказала милая девушка на стойке регистрации
- И сколько багаж нынче стоит у Вас? - спросил я
- Пятыщ -Сказала она - Но у вас до 20 можно, поэтому можете еще что-то из ручной клади переложить
Я посмотрел на ручную кладь, где было 2 ноутбука и 2 телефона, которые не очень хотелось по 10 раз открывать и закрывать на бесконечных досмотрах.
- Да ладно, давайте так и отправим - Не то, чтобы у меня чуйка сработала, мне просто было лень перекладывать все, учитывая что сзади была огромная очередь на регистрацию.
В Самару я прилетел второй раз.
Город очень классный, хочу я Вам сказать - мне очень нравятся люди, которые там живут и атмосфера дома. Я думаю, любой кто приедет в Самару, прогулявшись по ней, почувствует себя как в своем городе.
Приветливые и довольные люди, зеленая растительность, аутентичные постройки и удобная планировка города.
В зоне получения багажа, я получаю разбитый в хлам чемодан, из которого просто вываливается то, что я с собой взял.
Смотрю на время - до мероприятия полтора часа, а мне добираться час из аэропорта.
Подошел на стойку багажа, и минут 20 минут ждал, когда составят акт о повреждениях.
Получив заветный акт, я пулей сел в такси и погнал к месту назначения и в такси пишу в претензионный отдел.
Поскольку багаж не вскрывался, указали стоимость - 0, но меня заверили, что это не является основанием. Я попросил это прописать.
Самое веселое, что мне нужно было этот чемодан, таскать с собой до тех пор, пока претензию не рассмотрят.
Спойлер: рассматривали претензию 3 недели.
Вот я прибываю на место назначения, естественно опаздываю - в зале сидят спикеры, зрители и вваливаюсь я, теряя за собой все, что с собой привез.
В этот день, я посетил 2 мероприятия и увез чемодан с собой.
Спустя 3 недели я получил ответ:
Естественно, на это, работодатель мне сказал, что все компенсирует сам, НО на моем месте мог оказаться другой человек, который вез свою технику/вещи и потом был бы вынужден доказывать, что он не жираф и получил бы компенсацию 1200 рублей)
Цель этого поста не получить от Вас жалости или добиться другого решения от Смартавиа, а нанести репутационный урон выше, чем мой финансовый.
Сами посудите: ты платишь 5000 за перевозку багажа, получаешь разваливающуюся коробку без колесиков и со сквозными отверстиями. таскаешься с ним по всему городу, везешь обратно и получаешь 1200 рублей компенсации, ну это же смешно.
Если хоть кто-нибудь, когда-нибудь из-за этого поста откажется от смартавиа, то этот пост написан не зря.
