ОЗОН РЕШИЛ ЧТО ПУНКТОВ МНОГО НЕ БЫВАЕТ И РАЗРЕШИЛ ОТКРЫВАТЬ НЕСКОЛЬКО ПУНКТОВ ПО ОДНОМУ АДРЕСУ
Рассказываю как было на примере нашего ПВЗ Ozon в Краснодаре.
Полтора года назад мы открыли пункт выдачи в новом жилом доме. Вложили свои деньги, сделали ремонт, купили мебель, наняли сотрудников и начали работать.
На запуск ушло:
ремонт помещения — 900 000 ₽;
мебель и оборудование — 80 000 ₽.
Итого почти 1 миллион рублей только на старт.
Ежемесячные расходы:
аренда — 80 000 ₽;
зарплата сотрудникам — 2 000 ₽ за смену;
два сотрудника, график 2/2;
налоги и страховые взносы за сотрудников — около 42%;
интернет, камеры, коммунальные услуги — около 20 000 ₽;
УСН 6% с суммы, которую выплачивает Ozon.
То есть вознаграждение от Ozon — это не прибыль владельца. Из этих денег оплачивается вся работа пункта.
Немного о локации
Дом новый, поток формировался постепенно
Когда мы открывались, дом ещё не был полностью сдан.
Из трёх литеров были сданы только два. Третий литер сдался всего около двух месяцев назад.
Заселение идёт постепенно. Дом за этот год был слабо заселён. Вокруг — частный сектор и соседние районы, где уже есть свои ПВЗ, местами почти в каждом доме.
То есть основной поток нашего пункта — это жители именно нашего дома.
Не огромный район.
Не несколько ЖК вокруг.
Именно наш дом, который ещё сам полностью не заселился.
Первый год — убытки
Почти сразу после открытия нашего ПВЗ рядом появился ещё один пункт Ozon.
Не где-то далеко.
Не через квартал.
Фактически вплотную, в соседнем нежилом здании.
После этого поток заказов разделился между двумя точками, и мы больше года работали в минус.
Убытки составляли примерно от 30 000 до 70 000 ₽ в месяц.
Аренда при этом никуда не делась.
Зарплаты сотрудникам никуда не делись.
Налоги, интернет, камеры, коммуналка — всё это продолжало оплачиваться каждый месяц.
Потом соседний пункт закрылся
Около месяца назад тот соседний ПВЗ закрылся.
И только после этого наш пункт начал нормально расти.
Это хорошо видно по данным самого Ozon был резкий скачок в мае.
Товарооборот:
декабрь 2025 — 1 881 255,79 ₽;
январь 2026 — 1 321 397,13 ₽;
февраль 2026 — 1 565 963,71 ₽;
март 2026 — 2 210 786,08 ₽;
апрель 2026 — 2 842 003,66 ₽;
май 2026 — 3 657 694,07 ₽.
Вознаграждение при таких оборотах составляет:
ноябрь 2025 — 60 644,18 ₽;
декабрь 2025 — 87 405,04 ₽;
январь 2026 — 60 242,80 ₽;
февраль 2026 — 76 052,88 ₽;
март 2026 — 101 450,73 ₽;
апрель 2026 — 155 143,62 ₽;
май 2026 — 184 612,94 ₽.
То есть рост действительно пошёл.
Но важно понимать: даже 184 тысячи рублей вознаграждения — это не чистая прибыль.
Из этих денег оплачиваются аренда, сотрудники, налоги, взносы, интернет, видеонаблюдение, коммуналка и УСН.
По факту последний месяц дал около 2000 ₽ прибыли.
После полутора лет работы.
После почти миллиона вложений.
После года убытков.
Мы даже переехали в помещение побольше
Когда соседний пункт закрылся, поток заказов вырос, появилось много крупногабарита.
Мы поняли, что старого помещения может не хватить, и переехали в соседнее помещение большей площади.
Снова вложились в ремонт.
Снова понесли расходы.
Сделали это не потому, что нам нечем заняться, а потому что наконец появилась надежда, что пункт начал выходить на нормальную работу.
И вот тут начинается самое интересное.
Утром на карте ПВЗ появляется новый значок открытия по нашему адресу
10 июня утром я увидел на карте Ozon отметку о скором открытии нового ПВЗ.
По нашему адресу.
В том же доме, где уже работает наш пункт.
Сначала подумал, что это ошибка.
Сразу написал в поддержку Ozon и спросил, как вообще возможно открытие второго ПВЗ в одном доме
С ответом поддержки можете ознакомиться на скрине ниже:
То есть фактически Ozon говорит: мы можем изменить правила в одностороннем порядке, а вы уже как-нибудь работайте
А вечером пришло письмо от Ozon
В тот же день вечером пришла рассылка от Ozon.
В письме компания пишет, что один из наших пунктов расположен в большом доме, где живёт несколько тысяч человек, и не всем клиентам удобно ходить через несколько подъездов или на другую сторону здания.
Поэтому Ozon разрешает открыть ещё один пункт в этом доме.
Более того, новый пункт предлагается открыть на специальных условиях:
1. финансовая поддержка до 4,5 млн ₽;
2. повышенный тариф 10% на первые месяцы работы;
3. дополнительные бонусы;
4. ежемесячная поддержка.
И вот здесь у меня возникает вопрос.
Почему новым дают поддержку, а действующим — нового конкурента?
Существующий партнёр:
1. вложил почти 1 миллион рублей;
2. полтора года работает;
3. больше года терпел убытки из-за соседнего ПВЗ;
4. платит аренду;
5. платит зарплаты;
6. платит налоги;
7. недавно снова вложился в переезд и ремонт;
8. только начал выходить на плюс.
Новый партнёр:
1. получает финансовую поддержку;
2. получает повышенный процент;
3. получает бонусы;
4. получает льготные условия запуска.
И открывается он не где-то в новом районе.
Он открывается в том же доме.
На тот же поток жителей.
Самое главное: наш пункт не перегружен
Если бы действующий ПВЗ был забит под завязку, если бы там были очереди, если бы пункт не справлялся с потоком — ещё можно было бы понять логику Озона.
Но прилагаю фото аналитики пункта
То есть пункт загружен всего на 27%.
Более 70% мощности свободно.
Рейтинг максимальный.
Пункт работает.
Пункт способен принимать больше заказов.
Пункт недавно расширился.
Дом ещё не полностью заселён.
И при этом Ozon открывает второй ПВЗ в этом же доме.
Где здесь партнёрство?
Мне интересно, как это называется в логике Ozon.
Партнёрство?Развитие сети?Забота о клиентах?
Потому что со стороны владельца ПВЗ это выглядит так:
Предприниматель вкладывает свои деньги.
Делает ремонт.
Берёт на себя аренду, сотрудников, налоги и все риски.
Полтора года пытается выйти на окупаемость.
Наконец начинает расти.
Расширяется.
И в этот момент Ozon открывает ему второго конкурента в том же доме с преимуществами.
А действующему партнёру остаётся просто принять это как факт.
Главный вопрос к Ozon
Если наш ПВЗ загружен только на 27%, зачем открывать второй пункт в этом же доме, зачем дробить поток между двумя точками?
Если дом ещё заселяется, зачем заранее создавать внутреннюю конкуренцию?
Если существующий пункт за полтора года только начал выходить на прибыль, зачем снова отбрасывать его назад?
И если новым партнёрам можно дать поддержку до 4,5 млн рублей, почему нельзя поддержать уже работающий пункт, который всё это время тянул локацию на себе?
Что будет дальше?
Поток заказов снова разделится. Оборот упадёт. Вознаграждение уменьшится. Мизерная прибыль исчезнет и превратится в убыток. Начнется гонка у кого быстрее закончатся личные средства на поддержку.
А расходы останутся прежними.
Только теперь всё это будет происходить уже после того, как мы снова вложились в переезд и ремонт.
Для тех, кто скажет: “Ну вы же сами подписали оферту”
Да, оферта есть, и она автоматически полписывается, озон просто уведомляет об изменениях, как на фото выше(хотя от таких изменениях как два пвз в одном доме уведомления не было).
Да, Ozon юридически может менять зоны обслуживания.
Но вопрос не только в юридической возможности.
Вопрос в отношении к партнёрам.
Если компания строит сеть на деньгах предпринимателей, то странно сначала привлекать людей в бизнес, а потом в любой момент приводить нового конкурента прямо в тот же дом.
Особенно когда действующий пункт:
не перегружен;
имеет рейтинг 5.0;
способен принимать больше заказов;
ещё не окупил вложения;
только начал показывать нормальный рост.
Лично для меня после этой ситуации главный вопрос звучит так:
Какие ещё палки в колеса может вставить Ozon если он может в любой момент открыть второй пункт в том же доме, где действующий ПВЗ загружен всего на 27%, то какие вообще гарантии есть у партнёров, которые вкладывают свои деньги в открытие пунктов выдачи?
